شركة الروابي للألبان ذ.م.م هي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة. توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيف يتم تحصيل بياناتك الشخصية ("البيانات الشخصية") واستخدامها والإفصاح عنها من قبل شركة الروابي للألبان ذ.م.م ("الروابي"، "نحن"، "معنا"، "الخاصة بنا") عند تواصلك معنا أو استخدامك خدماتنا أو التفاعل مع منصاتنا بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، من بين أمور أخرى: المواقع الإلكترونية، المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول (يشار إليها معًا بـ "المنصات").

• 1.مصادر البيانات الشخصية

  تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نقوم بتحصيلها منك أو عنك من خلال المنصات والطرق الموضحة أدناه عند استخدامك لخدماتنا ("خدماتنا") و / أو شراء منتجاتنا ("المنتجات")، من المصادر التالية:

  
  

  مواقع الروابي الإلكترونية: المواقع الإلكترونية الموجهة للعملاء التي تقوم شركة الروابي بإدارتها أو تُدار لصالحها، بما في ذلك المواقع التي نقوم بتشغيلها تحت نطاقاتنا / عناوين URL الخاصة بنا والمواقع الأخرى على الإنترنت التي نديرها على شبكات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية مثل: Instagram ،LinkedIn ،Facebook ،Twitter ،Tik Tok ،WhatsApp وYouTube ("مواقعنا الإلكترونية").

  
  

  تطبيق الروابي على الهاتف المحمول: : استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا الذي تديره شركة الروابي أو يُدار لصالحها ("تطبيقنا على الهاتف المحمول").

  
  

  البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، المكالمات والرسائل الإلكترونية الأخرى: شراء / طلب المنتجات أو الخدمات منا عبر الهاتف أو عبر الإنترنت من خلال الاتصالات الإلكترونية بينك وبين الروابي.

  
  

• 2.البيانات الشخصية التي نقوم بتحصيلها منك وكيفية تحصيلها

  سنقوم فقط بتحصيل ومعالجة البيانات الشخصية منك إلى القدر المطلوب بغرض الأعمال التجارية، بما في ذلك بيع وترويج منتجاتنا وخدماتنا التي قد تنال اهتمامك. يمكنك اختيار تقديم بياناتك الشخصية بعدة طرق:

  
  

  بيانات الاتصال الشخصية: تتضمن أي بيانات تقدمها لنا من شأنها أن تسمح لنا بالتواصل معك، مثل اسمك، عنوانك البريدي، موقعك، عنوان بريدك الإلكتروني، تفاصيل شبكة التواصل الاجتماعي أو رقم هاتفك.

  
  

  بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب: أي بيانات تكون مطلوبة لمنحك الدخول إلى ملف التعريف الخاص بحسابك. على سبيل المثال عند تسجيل الدخول / عنوان البريد الإلكتروني، والاسم الذي يظهر على الشاشة، كلمة السر الغير مسترجعة، و / أو السؤال الأمني وإجابته.

  
  

  تقييمات العملاء: يتضمن ذلك البيانات التي تشاركها معنا اختياريا حول تجربتك في استخدام منتجاتنا وخدماتنا.

  
  

  المحتوى الذي ينشئه العميل: يمنح العميل لشركة الروابي ترخيصًا عالميًا غير قابل للإلغاء وغير حصري لاستخدام، إعادة إنتاج، نشر أي مادة، نص، صورة، مواد صوتية، مواد فيديو ومحتوى سمعي بصري ("المواد") تقوم بإنشائها ثم مشاركتها معنا على إحدى شبكات التواصل الاجتماعي أو عن طريق تحميلها على أحد مواقعنا الإلكترونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي مثل: Instagram ، LinkedIn ، Facebook ، Twitter، Tik Tok ، WhatsApp وYouTube. علما أن العميل لن يقوم بإرسال أي مواد على مواقعنا الإلكترونية تكون غير قانونية أو محظورة ولا تنتهك أي من الحقوق القانونية للغير.

  
  

  بيانات الدفع والبيانات المالية: أي بيانات نحتاجها للوفاء بأمر ما، أو التي تستخدمها لإجراء عملية شراء، مثل تفاصيل بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك (اسم حامل البطاقة، رقم البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية، وما إلى ذلك..) أو نماذج أخرى للدفع (إذا كان ذلك متاحًا). بكل الأحوال، تلتزم الروابي بمعايير أمن البيانات في صناعة بطاقات الدفع (“PCI DSS”).

  
  

  الاتصالات الواردة إلى الروابي: قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية مع ممثل مركز الاتصال لدينا، وفقًا للقوانين المعمول بها، من أجل الاحتياجات التشغيلية المحلية (على سبيل المثال: لأغراض الجودة أو التدريب)، وفي بعض الحالات، من أجل أرشفة الموافقة على التسويق المباشر والمعلومات. علما أنه لا يتم تسجيل تفاصيل بطاقة الدفع. حيثما يقتضي القانون، سيتم إخطارك في البداية بأن مكالمتك سيتم تسجيلها وأن لديك الخيار في الاعتراض.

  
  

• 3.ملفات تعريف الارتباط / التقنيات المماثلة

  نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة ("ملفات تعريف الارتباط") بما يتناسب وتجربة العميل وتحسينها أثناء استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا على الهاتف المحمول وذلك لتزويدك بالإعلانات ذات الصلة عبر الإنترنت. تُعتبر ملفات تعريف الارتباط ملفات بيانات صغيرة تسمح لموقع إلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول بتحصيل وتخزين مجموعة من البيانات على سطح المكتب بالحاسوب أو الكمبيوتر المحمول أو الجهاز المحمول. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في توفير ميزات ووظائف مهمة على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقنا على الهاتف المحمول.

  
  

• 4.استخدام البيانات الشخصية الخاصة بك

  قد نقوم باستخدام بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  
  

  ب‌. توفير خدماتنا والحفاظ عليها، بما في ذلك متابعة استخدام خدماتنا.

  
  

  ث‌. إدارة حسابك: لإدارة تسجيلك كمستخدم لمنصاتنا وخدماتنا (يتم منحك بناءا على البيانات الشخصية التي تقدمها إمكانية الدخول إلى وظائف مختلفة للتصفح على منصاتنا وخدماتنا المتاحة لك بصفتك عميلاً مسجلاً).

  
  

  ح‌. لتأدية طلب: التطوير والامتثال والتعهد المرتبط بشرائك للمنتجات أو أي خدمات أخرى معنا من خلال المنصات.

  
  

  د‌. للتواصل معك: للتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من أشكال الاتصال الإلكتروني المماثلة، عبر المواقع الإلكترونية، تطبيقات الهاتف المحمول، مثل الإشعارات التي تظهر على تطبيق الهاتف المحمول فيما يتعلق بالتحديثات أو الرسائل المتعلقة بالميزات، المنتجات أو الخدمات، بما في ذلك التحديثات الأمنية، بالقدر الضروري أو المعقول من أجل تنفيذها.

  
  

  د‌. للتواصل معك: للتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من أشكال الاتصال الإلكتروني المماثلة، عبر المواقع الإلكترونية، تطبيقات الهاتف المحمول، مثل الإشعارات التي تظهر على تطبيق الهاتف المحمول فيما يتعلق بالتحديثات أو الرسائل المتعلقة بالميزات، المنتجات أو الخدمات، بما في ذلك التحديثات الأمنية، بالقدر الضروري أو المعقول من أجل تنفيذها.

  
  

  س‌. إدارة طلباتك مثل الأسئلة والتعليقات والشكاوى: لتولي وإدارة طلباتك إلينا.

  
  

  ص‌. من أجل عمليات تحويل الأعمال التجارية: قد نستخدم بياناتك الشخصية لتقييم أو إجراء عملية دمج ، استحواذ، إعادة هيكلة، حل أو بيع أو نقل لبعض أو كل أصولنا، سواء كان ذلك كشأن مستمر أو كجزء من الإفلاس، التصفية أو ما شابه، حيث تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها من بين الأصول المنقولة.

  
  

  ط‌. من أجل أغراض أخرى: قد نقوم باستخدام بياناتك الشخصية لأغراض أخرى، مثل تحليل البيانات، تحديد توجهات الاستخدام، تحديد فعالية حملاتنا الترويجية وتقييم وتحسين خدماتنا، منتجاتنا، تسويقنا وتجربتك، كل ذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

  
  

• 5. الإفصاح عن البيانات الشخصية الخاصة بك

  نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المؤسسات التابعة لجهات خارجية:

  
  

  مقدمو الخدمات: وهي شركات خارجية نستخدمها لإدارة أعمالنا (على سبيل المثال، تنفيذ الطلبات، إجراء الدفع، اكتشاف الاحتيال والتحقق من الهوية، تحصيل الديون، تشغيل الموقع الإلكتروني، خدمات الدعم، العروض الترويجية، تطوير الموقع الإلكتروني، تحليل البيانات، مركز الاتصال، إلخ.). يُسمح لمقدمي الخدمات وموظفيهم المخولين فقط بالولوج إلى بياناتك الشخصية واستخدامها نيابة عنا للمهام المحددة التي طُلب منهم القيام بها، بناءً على تعليماتنا، حيث أنه مطلوب منهم الحفاظ على سرية وأمن بياناتك الشخصية. حيثما يقتضي القانون المعمول به، يمكنك الحصول على قائمة بمقدمي الخدمات الذين يقومون بمعالجة بياناتك الشخصية (انظر إلى فقرة "اتصل بنا").

  
  

  الأطراف الأخرى التي تستخدم البيانات الشخصية لأغراض التسويق الخاصة بها: الأطراف الأخرى التي تستخدم البيانات الشخصية لأغراض التسويق الخاصة بها: لا نقوم بترخيص، بيع أو تأجير بياناتك الشخصية لشركات خارجية لأغراض التسويق الخاصة بهم دون موافقتك الصريحة.

  
  

  الأطراف الأخرى المتلقية التي تستخدم البيانات الشخصية لأسباب قانونية أو نتيجة للدمج / الاستحواذ: سنقوم بالإفصاح عن بياناتك الشخصية للغير لأسباب قانونية أو في سياق عملية استحواذ أو دمج (انظر إلى الفقرة الرابعة (خ) من "استخدام البيانات الشخصية الخاصة بك").

  
  

• 6. الاحتفاظ ببياناتك الشخصية

  نقوم بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كانت مطلوبة للأسباب التي تم تحصيلها بموجب هذه السياسة والقوانين المعمول بها. إذا لم تعد هناك حاجة لبياناتك الشخصية للغرض الذي تم تحصيلها من أجله، فسنقوم بإتلافها، حذفها، مسحها أو تحويلها إلى نموذج مجهول.

• 7. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة

  تمتلك شركة الروابي الصلاحية كما تراه مناسبا لتحديث هذه السياسة في أي وقت. عندما نقوم بذلك، سنقوم بتعديل تاريخ التحديث أسفل هذه الصفحة. نحث عملاءنا وكذلك المستخدمين على الإطلاع بشكل دوري على هذه الصفحة في حال حدثت أي تغييرات عليها وذلك للبقاء على اطلاع حول كيفية قيامنا بحماية البيانات الشخصية التي نقوم بتحصيلها. وبذلك فإنك تُقر وتوافق على أنه من مسؤوليتك التحقق من هذه السياسة بشكل دوري والاطلاع على أي تعديلات تطرأ عليها.

• 8. اتصل بنا

  لطرح أية أسئلة لديك أو إبداء تعليقات أو تقديم شكوى، يرجى التواصل معنا على: ecom@alrawabi.ae أو مراسلتنا على العنوان التالي: شركة الروابي للألبان ذ.م.م، الخوانيج، صندوق بريد 50368 دبي، الإمارات العربية المتحدة، أو الاتصال على: +971 4 704 3100. نقدر استفساراتك وتعليقاتك وسنقوم بالتحقيق في أي شكوى مقدمة منك.

• 9. القانون السائد والاختصاص القضائي

  تخضع هذه السياسة بالإضافة إلى تصفحك على مواقعنا الإلكترونية وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا وتُفسر وفقًا لقوانين إمارة دبي (مع إستثناء قوانين مركز دبي المالي العالمي) والقوانين الاتحادية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. يكون الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة في اتخاذ أي إجراءات تنشأ عن هذه السياسة.